Returns & Exchanges

FRANÇAIS — POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. En cas de problème, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la situation.

Changement d’idée ou erreur lors de la commande

Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour un simple changement d’idée ou une erreur de sélection du client. En raison de leur nature périssable, les aliments et les boissons préparés ne peuvent pas être retournés pour être remis en vente.

Échanges sur approbation seulement

Tout échange de courtoisie doit être approuvé à l’avance par notre équipe. Les demandes sont évaluées au cas par cas. Veuillez nous contacter avant de rapporter un article. Une demande d’échange ne garantit pas son acceptation.

Articles manquants, incorrects ou présentant un problème

Veuillez nous signaler le problème dès que possible, idéalement le jour de la réception, avec votre numéro de commande et une description. Des photos peuvent faciliter l’examen. Selon la situation et les obligations légales applicables, nous proposerons la correction appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement. Le délai suggéré pour nous contacter ne limite pas vos droits légaux.

Produits emballés et accessoires

Pour un échange de courtoisie approuvé, les produits doivent généralement être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Ces conditions ne limitent pas les recours applicables à un produit défectueux ou non conforme.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé ou exigé par la loi, il est effectué au moyen du mode de paiement initial, sous réserve des modalités de la plateforme utilisée. Le délai d’affichage dépend du fournisseur de paiement.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les garanties légales ni les droits et recours prévus par la législation applicable au Québec.

Nous joindre

info@bbcr.ca

613-686-1716

ENGLISH — RETURNS AND EXCHANGES POLICY

We want you to be happy with your order. If something is wrong, please contact us so we can review the situation.

Change of mind or ordering errors

We do not accept returns or provide refunds simply because you change your mind or select the wrong item. Because they are perishable, prepared food and drinks cannot be returned for resale.

Exchanges by approval only

Any discretionary exchange requires advance approval from our team. Requests are reviewed individually. Please contact us before bringing an item back. Requesting an exchange does not guarantee approval.

Missing, incorrect or problematic items

Please report the issue as soon as possible, ideally on the day you receive your order, with your order number and a description. Photos may help us assess the situation. Depending on the circumstances and applicable legal obligations, we will provide an appropriate remedy, which may include a replacement or refund. The suggested reporting timeframe does not limit your legal rights.

Packaged products and accessories

For an approved discretionary exchange, products must generally be unused, unopened and in their original packaging, with proof of purchase. These conditions do not limit remedies for defective or non-conforming products.

Refunds

When a refund is approved or required by law, it will be issued to the original payment method, subject to the relevant platform’s procedures. Processing times depend on the payment provider.

Your rights

This policy does not limit your legal warranties or rights and remedies under applicable Québec law.

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